¿No estoy satisfecho con algún producto?
Proceso de solicitud para cambios y devoluciones

Se deben realizar dentro de los  7 días hábiles al recibir el producto, el costo del  envío  lo asume el cliente; si vive en bogotá debe comunicarse al +573106892195. Para realizarlo debe enviar un correo a lascrocheterascolombia@gmail.com   registrando sus datos: Nombre, Cédula, Número de teléfono, Número de factura y motivo( estos datos deben ser del comprador), adjuntar foto de la guía transportadora.

  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado.
  • No se hará devolución de dinero, si no desea otro producto le quedará registrado un saldo a favor para que lo utilize por la página o punto de venta en su próxima compra.

Motivos de cambios

  • Producto defectuoso
  • Cuando fue recibido posee alguna falla o rotura.
  • Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitó.

Métodos de envío

  • Una vez el pago es aprobado por la entidad bancaria contamos con 3 a 8 días hábiles para que el producto llegue a su destino.
  • Se debe diligenciar la información exacta, dirección en la que se va a entregar el producto y el nombre de la persona que lo recibe, será esta persona la única autorizada para recibir el envío, por eso si envías alguien diferente a ti asegúrate de poner la información del contacto (información opcional).
  • Si el producto no puede ser entregado por errores en la información provista, los costos asociados al reenvío del producto serán asumidos por el comprador.
  • El costo del envío varía en función del tamaño y el destino en el que se entrega el producto. Ten presente que por compras superiores a $200.000 el envió lo asume la empresa.
  • Una vez recibido el producto debes verificar que el empaque se encuentra en perfecto estado y sin señales de alteración. En caso de que encuentres alteraciones debes devolverlo inmediatamente al funcionario de la transportadora autorizada que te lo ha entregado.
  • El tiempo de entrega informado al momento de realizar el pago es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto.
  • En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, puedes revisar el estado del envío con el número de guía provisto en el correo de confirmación de envío del pedido en lascrocheterascolombia@gmail.com o al teléfono 3106892195.